人性化管理在门诊护理管理中的应用（2015年30期）

来源： 　作者：　 时间：2016-01-06

【作者】范维姣；
【机构】中国人民解放军第88医院门诊；
【摘要】目的探讨人性化护理管理应用在门诊护理管理中的效果及应用价值。方法选择我院门诊就诊的患者468例作为研究对象,以实施人性化护理管理前的234例患者作为对照组,以实施人性化护理管理后的234例患者为观察组,记录两组护理效果。结果观察组焦虑自评量表评分(51.16±3.47)分,抑郁自评量表评分(45.53±3.06)分,护理满意度93.59%,护理差错发生3例;对照组焦虑自评量表评分(56.81±5.17)分,抑郁自评量表评分(50.97±4.89)分,护理满意度79.91%,护理差错发生11例,组间对比差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化护理管理应用在门诊护理管理中能够减轻患者焦虑和抑郁情绪,提升护理满意度,降低护理差错发生率,值得在临床大力推广使用。
【关键词】人性化管理；门诊护理；
【正   文】摘自延边医学杂志2015年30期，本网整理发布.

0　引言　　
胆结石手术患者由于手术比较复杂，再加上患者对疾病以及手术不了解，容易出现恐惧、焦虑的心理状态，进入病房接受治疗之后，得知自己病重，会产生非常严重的情绪波动，不愿意面对自己的病情，甚至有些患者还自暴自弃，放弃了治疗，这些心理因素都会直接影响到患者的手术效果，直接导致患者在手术结束后出现肺部感染、切口感染、尿路感染等并发症，延长了患者的住院时间，增加了患者的住院费用[1]。所以必须针对胆结石手术患者术前的焦虑心理实施针对性的人性化护理干预，确保手术可以顺利进行。本次研究主要选取40名胆结石手术患者作为研究对象，分为两组，分别给予不同的护理方式，探讨人性化护理对胆结石手术患者术前焦虑的临床应用价值，结果较为满意，现报告如下。
1　资料与方法
1.1　临床资料。我院2013年5月至2015年5月期间共收治了400名胆结石手术患者，从中选取350名作为此次研究对象，将350名胆结石手术患者随机分为观察组和对照组，均符合胆结石临床诊断标准[2]。对照组175例患者给予常规护理方式，其中，男性患者91例，女性患者84例，年龄30~80岁，平均年龄（66.32±5.21）岁；观察组175例患者在常规护理基础上给予人性化护理干预，其中，男性患者100例，女性患者75例，年龄30~80岁，平均年龄（65.97±6.15）岁。两组患者的性别、年龄等一般情况比较没有明显的差异，具有可比性，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2　方法。对照组175例患者给予常规护理，主要包括生活护理、饮食护理、环境护理等方面。观察组175例患者在常规护理基础上给予人性化护理干预，主要包括以下几个方面：（1）为患者营造人性化的就诊和治疗环境，护理人员要树立以人为本的理念，站在患者的角度上，一切为了患者着想，对走廊、病房进行适当的布置，让患者可以安心的在医院接受治疗。（2）对胆结石手术患者实施人性化心理护理干预，护理人员要选择合适的时间向患者介绍和胆结石疾病有关的知识，结石手术治疗的必要性和安全性，让患者了解手术效果，同时，说明临床医师的专业技术以及丰富的临床经验，对引发患者焦虑的各种原因进行深入的分析，进行针对性的开导。（3）提高护理操作的人性化：护理人员在日常工作过程中要注意不断提高自身的专业技术，保持认真负责的工作态度，并努力学习新的技术和技能，确保护理操作可以做到反应敏捷、动作轻柔且熟练、举止成熟，在手术前，可以给予患者专业且详细的指导，帮助患者克服焦虑[3]。

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论文摘自《延边医学》   本刊咨询编辑QQ：1105665662
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