来源： 作者： 时间：2020-06-01
摘要：海南自由贸易试验区建设给旅游产业提出一系列下一个阶段发展的方向和战略规划，迫切需要与该建设相匹配的人才作为智力保障和支撑。文章通过分析当前岛内高校旅游管理专业的培养现状与自贸区（港）建设对人才需求的差距，并总结出今后高校旅游管理专业人才培养应当关注与时俱进和创新、重点放在学生对跨境平台的使用，以及运用大数据进行商业分析和经营管理模式创新。同时配合改革开放的要求，学生还应当具备跨文化沟通和交流的能力，兼具文化尊重和包容的素养，在旅游项目整个服务和管理过程中既有国际视野，又有本土情怀。依照如上的培养愿景，提炼出具体的培养能力和素质目标，并纳入培养目标体系。同时，教师的能力应当更为领先，扩大对外交流，搭建国际平台，提升师生科技创新能力，真正实现管理能力的创新以及科技和人文的平衡。
关键词：自贸区建设,旅游管理,人才培养,创新
建设中国（海南）自由贸易试验区是在新时代新形势下我国扩大对外开放的重大举措[1] ，它建设的成功与否是海南经济能否振兴实现弯道超车的关键[2] 。一直以来，由于自身所具备的得天独厚的自然资源，海南一直在着力打造和发展旅游业，且国务院在 2018 年 9 月 24日印发的《中国（海南）自由贸易试验区总体方案》（下简称《总体方案》）也就旅游业的发展指出清晰的方向和要求，涉及的主要关键词包括：生态文明、生态绿色、国际旅游消费中心、高质量高水平、现代服务业、新业态新模式。这样要求下的旅游业的发展需要相应的与之要求相匹配的人力资源作为保障[3] ，而现有的教育背景下培养出的旅游管理专业人才相较于这样的需求还有一段距离。
一 当前高校旅游管理人才培养与自贸区建设人才需求的差距
目前，总体来看海南各个高校旅游管理专业人才的培养呈现四平八稳的态势，培养出的学生合格者多，优秀者少，培养理念保守，这样培养下的学生缺少创新思维去应对进一步开放后的新形势新变化[4] 。具体表现在，首先，人才培养方案的固化，并没有过多思考与自贸区建设下旅游行业人才需求的适应性和匹配度，教学实践局限于浅显的认知操作，实践教学培养目标不清晰，考核标准亦不明确[5] 。同时，受教学场地和教务制度的限制，日常教学方法常规单一，创新不够，而在教学考核方面，每门课程自成体系的情况居多，缺少全局观，即对培养出的学生的综合素养和能力水平没有全方位、多角度的评价体系[6] ，人才输出与自贸区建设过程中对“高素质、专业化”人才的需求不相匹配，对旅游业高质量高水平发展形成掣肘。
二 自贸区建设对旅游管理人才的需求要素分析
（一） 与时俱进和创新的能力
海南自贸区建设需要发展旅游新业态、新模式，届时旅游与现代农业、信息产业、医疗康体、影视产业的融合将更加密切。旅游的高质量发展需要旅游目的地为游客提供最深厚、最持久、最具魅力的元素，这要求旅游专业人才要在产业融合的背景下着力于服务创新和服务能力的提升。新业态、新模式发展下的旅游已经不仅仅是“上车睡觉、下车拍照”式的羊群观光，而需要在跨界融合过程中，提升旅游产品开发和旅游服务设计的人性化、科学化水平，创新旅游载体和表现形式，打造新的旅游热点和旅游形态。
（二） 跨境平台和计算机操作技能
建设国际旅游消费中心，提供高质量的服务，吸引国际高端消费，都需要认知国外主要可能的客源国游客的消费行为和喜好，这需要新时代的旅游管理人才懂得运用国际游客常用的自媒体平台、社交媒体等搜集相关信息，并会用计算机对这些信息进行分析处理。同时，在国际旅游形象的传播和树立方面，一些跨境平台可以成为有效的渠道和帮手。
（三） 数据思维和数据创新能力
由于互联网和自媒体在旅游领域的广泛运用，每天全球产生的游客数据信息呈现爆发式增长，这些数据既有结构性的，也有半结构或是非结构性的，不仅量大并且繁杂。高质量的旅游需要更加精准的服务和营销，需要也必须利用数据来变革营销和服务。而发展现代服务业，也就是发展以信息网络技术为支撑的新的商业模式、服务方式和管理方法。为此，旅游管理人才培养的目标不再是简单的端盘子、叠被子和举旗子，而是要会依据数据信息做商业创新和管理，具体为掌握基本的网络数据抓取的方法、具备数据分析的能力、拥有数据管理思维和数据商业创新的能力。
（四） 跨文化沟通和交流的能力
《总体方案》中提到要加大海南旅游业的开放力度，将海南打造成“国际旅游消费中心”、发展“现代服务业”以及推进旅游业的高质量发展。以上战略定位和发展目标的要求下，海南旅游未来的发展方向是进一步提高国际游客数量、拉动国际游客消费，并通过提供高质量的服务去满足以上国际游客的消费需求，实现旅游业的高质量发展。面向国际游客的高质量服务需要旅游管理人才具备与不同文化背景的人们相互传递信息、交流情感达到理解和认同的能力。这需要通过语言的沟通和交流，实现文化和习俗的相互理解和尊重、减少甚至避免文化冲突和矛盾。
（五） 文化尊重与包容的素养
国际旅游消费中心的建设需要更加包容、更加多元化的人文环境，这一环境是保障不同国家、不同民族、不同信仰的人们可以共处一地、共享美景的前提。树立这样的环境需要各级旅游管理者和一线服务人员都首先具有文化尊重、文化包容和文化认同的素养。尊重各个民族的价值观、习俗和信仰，以接纳、包容的态度为每一个民族和信仰的游客提供应情应景服务，这些要求需要提高现有旅游管理专业的通识教育和人文教育。
（六） 兼具国际视野和本土情怀
旅游是海南自贸区（港）发展过程中的重要环节，是对外开放的窗口和载体。在对外开放的过程中不但有拥抱全球的属性，更是展现自我的平台。海南本土高校旅游管理专业教育出的学生首先要有家国情怀，要热爱海南这片土地，对本土文化有自豪感，这样才可以承载健康的对外宣传和良性的旅游发展。在这样的基础上的对外开放、中西交融，真正实现能力的创新以及科技和人文的平衡。学生应当具备的能力具体表现在跨语言学习的能力、兼并创新的能力、科学的衡量与判断的能力。
三 海南自贸区（港）建设背景下旅游管理专业人才培养的方向和策略
（一） 人才培养方案的调整
环顾当前岛内各个高校旅游管理专业的人才培养方案，多数趋于四平八稳，总体较为保守。首先从培养目标来看，在与自贸区（港）建设的要求相匹配的基础上，应当提炼出具体的培养能力目标和素质目标，并纳入培养目标体系。目标设定下的专业设置、课程体系、教学方法和手段以及实习基地考核均要与目标保持一致，相互还要有承接，整个培养方案要成体系。最后教学考核的标准要呼应目标，最好要有切实的可以量化的评价体系。
（二） 教师能力水平的提升
教师的科研和教学水平应当与自贸区（港）建设下的培养目标相匹配。着力打造高校教师的科研能力水平，尤其是在数据分析和应用，以及旅游学科的跨界整合方面，以研究促进现代服务创新、管理创新、营销创新，并将科研成果转化为实际的商业运用。教师能力的提升可以通过内培外引相结合的方式实现，着力推进以学促研、以研带学、研学创新，科教融合并服务于建设。
（三） 增进与海外高校之间的沟通和交流，开辟境外实习平台
积极推进岛内高校旅游管理专业与海外各高校的交流，尤其是全球在生态旅游、数据营销和创新、旅游文化等领域有着卓越研究成果的高校，师夷长技以发展。具体可采用领导访问考察、选派教师进修学习、输送学生对外交换或是共同参加寒暑假研究项目等方式来提升在特定方向（领域）的科研创新能力。同时选择高质量的对培养目标有实现意义的国际企业作为实习基地，提升教学质量、培养学生国际视野，亦可有效提高学生对外语言沟通和交流的能力。
四 结语
人才对于海南自贸区（港）建设的重要性毋庸置疑，高校理应承担起这样的责任，为国家战略考虑，为地区发展服务，输送更多的适合区域经济发展的优秀人才。岛内现有的旅游管理专业高校，应当从教学理念和培养目标方向入手，重新思考人才培养方案体系，并依据人才应当具备的能力和素质设立子指标，融汇贯穿于整个课程体系。同时，考核标准应当更加规范化，有明确的指向性。一言之，教育是一项系统工程，学校提供良好的教学管理机制和方法，企业提供实习岗位、实践环境作为教学保障和反馈，政府则负责完善人才发展制度和相应的政策支持。各方共同努力为海南自贸区（港）的建设提供有力的智力支持。
参考文献
[1] 顾乃华 . 创新推动海南自贸区可持续发展 [N]. 经济日报 ,2019-04-12(012).
[2] 吴士存，蔡振伟 . 海南自贸区建设的时代背景、深远意义与推进路径 [J]. 南海学刊，2018（9）：46-53.
[3] 何伟明 . 海南建设自贸区和自贸港是对接国家战略的必然要求[J]. 新东方，2018（5）：23-26.
[4] 唐福勇 . 内改外放合力推进海南自贸区建设 [N]. 中国经济时报 ,2019-04-16(001).
[5] 程荆荆 . 海南自贸区背景下应用型人才培养策略研究 [J]. 度假旅游，2019.（4）：240-241.
[6] 卢华 . 以持续制度创新激发海南自贸区自贸港建设内生动力[N]. 海南日报 ,2019-03-13(009).
[7] 李荣 . 国际化视角下旅游管理专业人才培养现状及优化策略[J]. 开封教育学院学报，2019（5）：35-38.
[8] 杨芳 . 应用型高校旅游管理专业外向型人才培养课程设置研究[J]. 高教学刊，2019（4）：29-31.
本文摘自《文理导航》杂志。
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